Theodore Levitt, autor de um dos maiores clássicos do marketing, dizia sempre que tanto os serviços quanto os bens necessitam de esforços adicionais por parte dos profissionais para torná-los mais tangíveis na mente dos consumidores, pois no final de uma transação ou de uma relação o que resulta são sensações humanas, de conforto, segurança, tranqüilidade, saciedade, felicidade e outros sentimentos. Logo, toda a ênfase que ele dava em seus trabalhos em prol da tangibilização das ofertas tem relação com a criação de experiências positivas. Hoje sabemos que ele se antecipou em trinta anos à realidade do mundo globalizado.
*Bacharel e Mestre em Administração de Empresas, Aperfeiçoamento em Marketing de Serviços & Gestão, pela Arizona State University, Especialista em Comércio Exterior, Professor, Palestrante e Consultor.