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James H. Gilmore, fundador da empresa de consultoria Strategic Horizons LLP, de Ohio - EUA, acrescenta que a oportunidade de crescimento e lucratividade em qualquer empresa reside não apenas em aumentar vendas de produtos e serviços existentes, mas em criar experiências pelas quais os clientes estejam dispostos a pagar.
Allan Stenhouse, da Fox kids TV, considera que o Marketing de Experiência não é uma tendência e sim um imperativo para o marketing do século XXI. Afirma ainda que: “você precisa criar uma experiência que faça os corações baterem mais rápido. As pessoas precisam de sentimentos. Sem emoções, um produto é apenas um produto”. Esquecemos rapidamente de um preço pago ou uma condição de pagamento, mas lembramos por muito tempo das coisas positivas que nos são proporcionadas quando procuramos uma empresa. Por isso, o marketing no século XXI trata de estratégias para criar experiências holísticas com os consumidores, de forma a tirar as relações da rotina.
