Leitura

Marketing de Experiência
O segredo do sucesso está na mente do cliente

Carlos José Rodrigues da Silva*

Para Jillian Dawes, da Nene-University College, Northampton, Inglaterra, a satisfação do consumidor depende de uma experiência total, desde o momento em que ele procura uma vaga de estacionamento, até o momento em que retorna com as compras realizadas ou assuntos resolvidos. Afirma, ainda, que essa experiência total varia de consumidor para consumidor, dependendo, também, do tipo de negócio, que pode envolver um banco, uma biblioteca, hotéis, restaurantes e outros.

Philip Kotler, em artigo publicado recentemente, afirma que os serviços e o Marketing de Experiência podem ser utilizados como elementos de diferenciação das empresas. Enfatiza que o Marketing de Serviços ganhou vida nova com o apoio do Marketing de Experiência. Grandes restaurantes, por exemplo, são conhecidos tanto pela experiência positiva que proporcionam, quanto pelos alimentos que servem.



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